Corso di Formazione per Esperti in Servizi di Ricettivita’ ed Accoglienza

Corso di Formazione per Esperti in Servizi di Ricettivita’ ed Accoglienza

OBIETTIVI DEL CORSO:

Il corso punta alla formazione delle competenze necessarie per occuparsi dell’accoglienza clienti e visitatori di eventi, fiere, aziende turistiche, servizi del territorio. L’approssimarsi dell’evento EXPO2015 porterà con sé numerose opportunità di inserimento in questo settore in virtù del grande afflusso previsto, pertanto si rende necessaria una preparazione specifica per garantire professionalità e competenza in questi ruoli fondamentali.

Poiché funge da interfaccia verso il cliente nell’erogazione dei servizi aziendali, l’esperto di ricettività ed accoglienza contribuisce a creare la prima impressione sulla qualità del servizio e sull’immagine più complessiva della struttura e influisce notevolmente sui processi di fidelizzazione della clientela.

DESTINATARI DEL CORSO:

Il corso è rivolto a persone DISOCCUPATE.

FIGURA PROFESSIONALE:

In uscita dal percorso formativo gli allievi saranno in grado di gestire la relazione con i clienti in italiano e in inglese, gestire le attività di informazione e promozionali, rilevare il grado di soddisfazione del cliente, gestire le criticità nei rapporti con i visitatori e gestire le situazioni d'emergenza.

PROGRAMMA:

* Lingua straniera (Inglese) – 80 ore

* Comunicazione e lavoro di gruppo - 56 ore (Accoglienza e psicologia del Cliente; La relazione con i clienti stranieri: elementi di comunicazione interculturale; Lavorare in team; Principi di customer satisfaction e gestione dei reclami);

* Tecniche di vendita e promozione del territorio – 40 ore

* Informatica (funzionalità di word, excel, internet, posta elettronica) – 16 ore

* Normativa, sicurezza e primo soccorso – 16 ore

COSTO:

L’iscrizione al corso è GRATUITA, grazie al fondo FORMA.TEMP.

DURATA E FREQUENZA: (208 ore )

La partenza del corso è prevista per il 9 dicembre 2014 e la conclusione per febbraio 2015.

Si prevedono due gruppi di lavoro in base alle conoscenze della lingua inglese:

Il gruppo BASE avrà lezione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 15.00

Il gruppo INTERMEDIO avrà lezione dal lunedì al venerdì dalle 14.00 alle 20.00

Il sabato, entrambi i gruppi faranno dalle 09.00 alle 13.00.

La frequenza è obbligatoria.

Per il rilascio dell’attestato è richiesta una frequenza pari ad almeno il 75% del monte ore di ciascun modulo e il superamento delle prove di verifica finali.

MODALITA’ ISCRIZIONE:

Per l’iscrizione al corso è necessario fissare un colloquio conoscitivo e motivazionale.

Per coloro che supereranno il colloquio, è’ previsto un test d’ingresso per accertare il livello di conoscenza dell’inglese.

PROVE FINALI E CERTIFICAZIONE:

Alla fine del percorso è previsto il rilascio di un attestato di frequenza per chi abbia frequentato almeno il 75% del monte ore di ciascun modulo. Inoltre, in caso di frequenza al percorso nei limiti sopra indicati e superamento delle prove di verifica finali si prevede anche il rilascio di una attestazione di competenza

SEDI DEL CORSO:

Galdus Società Cooperativa Sociale – Viale Toscana, 23 – Milano.

Energheia - Via Stazione, 3 - Gerenzano (VA).

LE DOMANDE DOVRANNO PERVENIRE ENTRO IL 28 NOVEMBRE 2014

Per informazioni contattare ns. REFERENTI:

Alessandra Biancalana o Jessica Piatti – Galdus Soc. Coop. Soc.

Tel. 02/49516251 – Tel. 02/4951250 Fax 02/49516278

Mail: iscrizioni@galdus.it